1. Einführung und Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineauftritt von forvirel abgeben und die nach Deutschland geliefert werden. Verbraucher ist eine natürliche Person, die überwiegend zu privaten Zwecken handelt. Abweichende individuelle Vereinbarungen haben Vorrang, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurden.

Die Darstellung von Produkten im Shop dient der Information und Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Verbindlich sind die im Bestellprozess vor dem Absenden der Bestellung angezeigten Produktdaten, Preise, Mengen, Versandkosten und die gewählte Zahlungsart.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, können Bestellungen je nach Shop-Funktion mit oder ohne Konto möglich sein. Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und bei erkennbarer unbefugter Nutzung den Support zu informieren. Ein Kundenkonto begründet keinen Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Funktionen.

forvirel bemüht sich um eine klare und aktuelle Darstellung. Kurzzeitige technische Unterbrechungen, Wartungsarbeiten oder Darstellungsfehler können jedoch auftreten. Solche Umstände ändern bereits wirksam entstandene Verbraucherrechte nicht.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirmdarstellung, Materialcharge oder zulässiger fertigungstechnischer Abweichung können Farben und Oberflächen geringfügig anders wirken. Maße, Material, Lieferumfang, Varianten, Sicherheitsangaben und Montagehinweise ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite.

Preise werden in Euro dargestellt und im Shop als Gesamtpreise einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile ausgewiesen. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung klar ausgewiesen. Preis- oder Bestandsänderungen gelten nicht rückwirkend für bereits wirksam angenommene Bestellungen.

Ist ein bestellter Artikel entgegen der Anzeige nicht verfügbar, wird der Käufer informiert. Bereits vereinnahmte Beträge für nicht lieferbare Positionen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt, sofern keine andere zulässige Lösung vereinbart wird.

4. Bestellung und Zahlung

Vor dem Absenden einer Bestellung können Warenkorb, Lieferdaten und Zahlungsinformationen geprüft und korrigiert werden. Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Käufer eine verbindliche Bestellung ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Zugang der Bestellung und stellt nur dann bereits eine Annahme dar, wenn dies im Bestellablauf eindeutig so bezeichnet ist.

Unterstützte Zahlungsarten sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Die konkrete Belastung richtet sich nach dem im Checkout dargestellten Zahlungsablauf. Weitere Einzelheiten stehen unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands nach den in der Versandrichtlinie beschriebenen Konditionen. Die reguläre Bearbeitung vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die Transportlaufzeit beträgt 7–14 Werktage. Diese Angaben werden getrennt ausgewiesen; es wird daraus keine zusätzliche maximale Transportfrist durch Addition gebildet.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus. Die Einzelheiten, insbesondere zum Ablauf und zur Rückzahlung, stehen unter Bestell- und Stornierungsbedingungen.

7. Rückgabe und Erstattung

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Daneben regelt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie den praktischen Ablauf von Rücksendungen, Erstattungen, Umtauschwünschen sowie beschädigten oder fehlerhaften Artikeln. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der geltenden Datenschutzregeln und für nachvollziehbare Zwecke verarbeitet. Einzelheiten zu Datenarten, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Cookies, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Bestellungen mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die dem Käufer nach anwendbarem Recht zustehen, nicht entzogen werden. Gesetzliche Regelungen über zuständige Gerichte bleiben unberührt.

Bei Meinungsverschiedenheiten wird empfohlen, zunächst den Support unter assistance@forvirel.com zu kontaktieren, damit der Sachverhalt anhand von Bestell- und Versanddaten geprüft werden kann. Die frühere EU-Plattform für Online-Streitbeilegung wird nicht als Beschwerdeweg angegeben.

10. Änderung dieser Bedingungen

Die Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn dies wegen geänderter Abläufe, Funktionen oder rechtlicher Anforderungen erforderlich ist. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt die bei Vertragsabschluss zugrunde gelegte Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

11. Haftungsbegrenzung

Gesetzlich zwingende Haftung, insbesondere für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Produkthaftung sowie zwingende Verbraucherrechte, bleibt unberührt. Soweit rechtlich zulässig, wird bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten nur für den typischerweise vorhersehbaren Schaden gehaftet.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Grafiken, Markenauftritte, Layouts, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte des Shops können urheber-, marken- oder sonstigen Schutzrechten unterliegen. Eine Nutzung über den privaten Gebrauch und die gesetzlich erlaubten Fälle hinaus bedarf der erforderlichen Berechtigung des jeweiligen Rechteinhabers.

Ergänzende Vertragsinformationen

Korrekturmöglichkeiten vor dem Kauf: Solange die Bestellung noch nicht verbindlich abgesendet wurde, können Käufer die im Warenkorb und Checkout sichtbaren Angaben prüfen und – soweit die jeweilige Eingabemaske dies zulässt – Artikelmenge, Lieferanschrift und Zahlungsinformationen korrigieren. Maßgeblich ist die abschließende Bestellübersicht unmittelbar vor Abgabe der Bestellung.

Bestellunterlagen: Die Bestellbestätigung und weitere auftragsbezogene Nachrichten sollten für die eigenen Unterlagen aufbewahrt werden. Darin können Bestellnummer, Artikel, Preise, Versandkosten, Lieferanschrift und Zahlungsstatus enthalten sein. Bei Rückfragen sollte die Bestellnummer angegeben werden, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist.

Teillieferungen: Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, können diese – wenn dies logistisch erforderlich ist – in getrennten Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandt werden. Daraus entstehen dem Käufer keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht bereits vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen wurden. Für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist bei getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regeln.

Elektronische Kommunikation: Bestell-, Versand-, Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsinformationen können an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden. Käufer sollten deshalb auf eine korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse achten und gegebenenfalls auch den Spam-Ordner prüfen.

Zwingende Verbraucherrechte: Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll gesetzliche Rechte einschränken, die für Verbraucher zwingend gelten. Besteht zwischen einer allgemeinen Formulierung dieser Bedingungen und einer zwingenden gesetzlichen Regelung ein Widerspruch, geht die zwingende Regelung vor.

13. Kontakt

forvirel, 2730 Churchview Ave #2, Pittsburgh, PA 15227, USA · Telefon (412) 758-2964 · E-Mail assistance@forvirel.com. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

1. Anwendungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem forvirel-Onlineshop, insbesondere beim Aufruf der Website, bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Supportanfragen, Kundenkonten und – sofern angeboten und gewählt – bei Marketingkommunikation.

Da sich das Angebot an Verbraucher in Deutschland richtet, werden die einschlägigen Datenschutzvorgaben der Europäischen Union und Deutschlands berücksichtigt, soweit sie auf die jeweilige Verarbeitung Anwendung finden.

2. Welche Daten erhoben werden

Je nach Nutzung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Stammdaten wie Name, Rechnungs- und Lieferanschrift;
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell- und Vertragsdaten wie Artikel, Menge, Preis, Bestellnummer, Retouren- und Erstattungsstatus;
• Zahlungsbezogene Informationen, soweit sie zur Abwicklung erforderlich sind; vollständige Kartendaten werden typischerweise durch den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet;
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Kontaktanfragen oder Supportvorgängen;
• technische Daten wie IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Zeitpunkt des Zugriffs, Protokolldaten und Cookie-Kennungen;
• Einwilligungs- und Präferenzdaten, etwa zu Cookies oder Marketing.

3. Technische Erfassung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Zugriffsdaten verarbeitet werden, um Inhalte bereitzustellen, die Verbindung zu sichern, Fehler zu analysieren und Missbrauch zu erkennen. Cookies oder ähnliche Technologien können Informationen im Endgerät speichern oder auslesen.

Nicht erforderliche Cookies, etwa für Analyse oder Marketing, werden nur eingesetzt, wenn eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Erforderliche Cookies können verwendet werden, wenn sie für eine ausdrücklich gewünschte Funktion wie Warenkorb, Checkout, Sicherheit oder Spracheinstellung notwendig sind. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Verarbeitung und Weitergabe

Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke genutzt werden:

• Bestellungen annehmen, prüfen, abrechnen und dokumentieren;
• Zahlungen abwickeln und Zahlungsstatus zuordnen;
• Lieferungen veranlassen, Sendungsinformationen bereitstellen und Zustellprobleme bearbeiten;
• Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Gewährleistung und Sicherheitsfälle bearbeiten;
• Kundenanfragen beantworten und Kommunikation dokumentieren;
• Websitebetrieb, Sicherheit, Betrugsprävention und technische Fehleranalyse;
• gesetzliche Aufbewahrungs-, Steuer-, Buchführungs- und Nachweispflichten erfüllen;
• Marketing oder Newsletter nur auf geeigneter Rechtsgrundlage, insbesondere bei erforderlicher Einwilligung.

Daten werden nur an Empfänger weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, beispielsweise an Zahlungsdienste, Hosting- und IT-Dienste, Versand- und Logistikdienstleister, Supportsysteme, Steuer- oder Rechtsberater sowie Behörden, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Informationen.

5. Rechtsgrundlagen nach DSGVO

6. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Danach werden sie gelöscht oder eingeschränkt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder andere zulässige Gründe eine weitere Speicherung erfordern. Vertrags- und Abrechnungsunterlagen können daher länger aufbewahrt werden als reine Kontaktanfragen.

7. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

forvirel hat einen Standort in den USA. Soweit personenbezogene Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum in ein Drittland übermittelt werden, wird die Übermittlung auf eine nach der DSGVO zulässige Grundlage gestützt, etwa einen Angemessenheitsbeschluss, geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln oder eine andere gesetzlich vorgesehene Grundlage. Soweit zusätzliche Schutzmaßnahmen erforderlich sind, werden diese anhand des konkreten Verarbeitungsvorgangs beurteilt.

8. Rechte der betroffenen Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, sofern keine vorrangigen gesetzlichen Gründe entgegenstehen;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• jederzeitiger Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Datenschutzanfragen können an assistance@forvirel.com gesendet werden. Zur Vermeidung unbefugter Auskunft kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten gegen unbeabsichtigten Verlust, unbefugten Zugriff, Manipulation oder Offenlegung zu schützen. Die konkrete Schutzstufe richtet sich nach Art, Umfang und Risiko der Verarbeitung.

10. Kinder

Der Shop richtet sich nicht gezielt an Kinder. Bestellungen setzen die für den Vertrag erforderliche Geschäftsfähigkeit beziehungsweise die erforderliche Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters voraus.

11. Änderungen der Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Datenverarbeitungen, technische Funktionen oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung ist im Richtlinienzentrum abrufbar.

12. Herkunft der Daten

Die meisten personenbezogenen Daten werden unmittelbar von Nutzern bereitgestellt, etwa beim Checkout, bei einer Kontaktaufnahme oder bei einer Rückgabe. Weitere Daten können technisch beim Websitebesuch entstehen oder von eingebundenen Zahlungs-, Versand- und Sicherheitsdiensten übermittelt werden, soweit dies zur Abwicklung des jeweiligen Vorgangs erforderlich und rechtlich zulässig ist.

13. Zahlungs- und Versanddaten

Für die Zahlungsabwicklung können erforderliche Bestell- und Transaktionsdaten an den im Checkout eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt werden. forvirel benötigt nicht in jedem Fall Zugriff auf vollständige Karteninformationen. Für die Lieferung können Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellbezug und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben an die Versandabwicklung übermittelt werden.

Daten werden nicht allein deshalb weitergegeben, weil sie verfügbar sind. Maßgeblich ist, ob die Weitergabe für Vertragserfüllung, Sicherheit, gesetzliche Pflichten oder einen anderen zulässigen Zweck erforderlich ist.

14. Einwilligungen und Direktwerbung

Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, muss die Einwilligung freiwillig, informiert und für den jeweiligen Zweck erteilt werden. Eine Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf einer Marketing- oder Analyse-Einwilligung beeinträchtigt die Bearbeitung einer Bestellung nicht, soweit die betreffenden Daten hierfür nicht erforderlich sind.

Werbliche E-Mails oder Newsletter werden nur auf einer hierfür geeigneten Rechtsgrundlage versandt. Eine Abmeldung muss für zukünftige Nachrichten berücksichtigt werden; transaktionsbezogene Nachrichten zu einer laufenden Bestellung, Rückgabe oder Sicherheitsinformation können davon zu unterscheiden sein.

15. Ausübung von Datenschutzrechten

Ein Antrag sollte möglichst konkret beschreiben, welches Recht ausgeübt werden soll und auf welche Daten oder Vorgänge er sich bezieht. Soweit zur Identitätsprüfung zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden nur die hierfür angemessenen Angaben angefordert. Gesetzliche Fristen für die Bearbeitung von Betroffenenanträgen bleiben maßgeblich.

Anfragen können an assistance@forvirel.com gerichtet werden. Eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde bleibt unabhängig von einer vorherigen Kontaktaufnahme möglich.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können diese Erklärung per E-Mail oder Post übermitteln. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung sind die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzuzahlen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Warenverträgen kann die Rückzahlung jedoch so lange zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird. Für ordnungsgemäß erklärte Widerrufsretouren stellt forvirel eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit; eine Wiedereinlagerungsgebühr wird hierfür nicht erhoben.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, etwa bei bestimmten nach Kundenspezifikation angefertigten Waren, bleiben vorbehalten, sofern sie im konkreten Angebot einschlägig und vor Vertragsschluss klar angegeben sind.

Muster-Widerrufsformular

Das folgende Muster kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Praktische Hinweise zur Ausübung

Für einen wirksamen Widerruf ist keine besondere Formulierung erforderlich. Die Erklärung muss lediglich eindeutig erkennen lassen, dass der Vertrag ganz oder teilweise widerrufen werden soll. Hilfreich sind Name, Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann bevorzugt per E-Mail an assistance@forvirel.com oder postalisch an forvirel, 2730 Churchview Ave #2, Pittsburgh, PA 15227, USA, erklärt werden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist abzusenden. Für ordnungsgemäß erklärte Widerrufsretouren stellt forvirel eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Um unnötige Kosten oder Fehlleitungen zu vermeiden, sollte vor der Rücksendung die vorgesehene Rücksendeweise über den Support abgestimmt werden, insbesondere bei sperrigen Artikeln.

Käufer sollten einen Einlieferungs- oder sonstigen Rücksendenachweis aufbewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. Originalverpackung ist hilfreich, soweit sie noch vorhanden ist; das gesetzliche Widerrufsrecht wird jedoch nicht allein vom Vorhandensein der Originalverpackung abhängig gemacht.

Teilwiderruf und getrennte Lieferungen

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann sich ein Widerruf auf einzelne Artikel beschränken, soweit diese getrennt zugeordnet werden können. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben. Die Erstattung von Lieferkosten richtet sich nach dem Umfang des Widerrufs und den gesetzlichen Regeln.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, etwa bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist. Eine solche Ausnahme wird nur berücksichtigt, wenn sie für den konkreten Artikel tatsächlich einschlägig ist und die erforderlichen Informationen vor Vertragsschluss bereitgestellt wurden.

1. Wann eine Rückgabe möglich ist

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

• Widerruf: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware entsprechend der Widerrufsbelehrung.
• Fehlerhafte oder beschädigte Ware: wenn ein Artikel mangelhaft, bei Ankunft beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurde.
• Falscher Artikel oder falsche Variante: wenn die gelieferte Ware von der bestätigten Bestellung abweicht.
• Vor Versand stornierte Bestellung: wenn eine Stornierung nach den Bestell- und Stornierungsbedingungen bestätigt wurde.

Bei Widerruf darf die Ware zur Prüfung so behandelt werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Eine Nutzung, Veränderung, Montage oder Beschädigung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann bei der gesetzlichen Bewertung eines Wertverlusts berücksichtigt werden.

2. Rückgabe beantragen

1. Anfrage senden: Schreiben Sie bevorzugt an assistance@forvirel.com und geben Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und den Grund der Anfrage an.
2. Prüfung: Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen anhand von Bestellstatus, Lieferdatum und Anliegen geprüft.
3. Rücksendung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die passenden Rücksendehinweise. Für ordnungsgemäß erklärte Widerrufsretouren sowie bestätigte Mangel-, Falschlieferungs- oder Transportschadenfälle wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt.
4. Erstattung: Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, soweit keine abweichende zulässige Vereinbarung besteht.

Bitte senden Sie sperrige Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme auf eigene Initiative zurück. Dadurch können Rücksendung, Zuordnung und kostenfreie Abwicklung besser organisiert werden.

3. Rückgabeadresse und Gebühren

Für Rücksendungen außerhalb gesetzlicher Ansprüche und außerhalb einer ausdrücklich bestätigten Rücknahmemöglichkeit besteht kein automatischer Anspruch auf Kostenübernahme oder Erstattung. Eine solche Anfrage kann im Einzelfall geprüft werden, ohne dass dadurch gesetzliche Rechte verändert werden.

4. Erstattungsfristen

Nach positiver Prüfung einer Erstattungsanfrage wird die technische Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, soweit dadurch keine kürzere gesetzliche Frist überschritten wird. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt: Die Rückzahlung erfolgt spätestens vierzehn Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenverträgen darf sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nachdem die Rückzahlung an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgelöst wurde, kann die Gutschrift beim Zahlungsinstitut je nach dessen Bearbeitung üblicherweise weitere 1–3 Werktage benötigen. Auf Bearbeitungszeiten externer Zahlungsinstitute hat forvirel keinen unmittelbaren Einfluss.

5. Erstattungsumfang

• Bei einer bestätigten Stornierung vor Versand wird der für die stornierte Position gezahlte Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
• Bei Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt.
• Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware richten sich Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und der konkreten Situation.
• Schäden, die erst nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Nutzung, nicht vorgesehene Veränderung oder Montage entgegen klaren Anweisungen verursacht wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Umtausch

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, kann der Support prüfen, ob die gewünschte Variante verfügbar ist und ob ein direkter Austausch sinnvoll abgewickelt werden kann. Ein Umtausch ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht. Ist ein direkter Austausch nicht verfügbar, kann die Rückgabe mit anschließender Neubestellung die technisch einfachere Lösung sein.

7. Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen richten Sie bevorzugt an assistance@forvirel.com oder telefonisch an (412) 758-2964. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

8. Zustand der zurückgesandten Ware

Bei einem Widerruf darf die Ware geprüft werden, soweit dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln kann dies insbesondere die Sichtprüfung von Material, Farbe, Maßen, Bauteilen und Oberflächen umfassen. Eine weitergehende Nutzung, unnötige Verschmutzung, eigenmächtige Veränderung oder Beschädigung kann im Rahmen der gesetzlichen Regeln zu einem zu berücksichtigenden Wertverlust führen.

Zubehör, Beschläge, lose Teile, Anleitungen und sonstiger mitgelieferter Lieferumfang sollten vollständig beigelegt werden, soweit sie zur zurückgesandten Ware gehören. Ist ein Teil verloren gegangen oder beschädigt, sollte dies bei der Rückgabeanfrage angegeben werden, damit die weitere Behandlung nachvollziehbar geprüft werden kann.

9. Teilrückgaben und Sets

Bei Bestellungen mit mehreren selbstständigen Artikeln kann grundsätzlich auch nur ein Teil der Bestellung Gegenstand der Rückgabe sein. Handelt es sich dagegen um ein als Einheit verkauftes Set oder um funktional zusammengehörende Bestandteile, kann für die vollständige Rückabwicklung die Rückgabe der zusammengehörenden Teile erforderlich sein. Maßgeblich sind die Produktbeschreibung und die gesetzlichen Rechte im konkreten Fall.

10. Verpackung und Rücksendesicherheit

Die Ware sollte so verpackt werden, dass weitere Transportschäden möglichst vermieden werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, kann eine andere geeignete, ausreichend stabile Verpackung verwendet werden. Bei großen Möbelteilen oder sperrigen Produkten sollte die Rücksendung vorab mit dem Support abgestimmt werden, damit eine geeignete kostenfreie Rücksendeart organisiert werden kann, soweit die Rücksendung kostenfrei erfolgt.

11. Keine Wiedereinlagerungsgebühr bei erfassten Fällen

Für Rücksendungen im Rahmen eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs sowie bei berechtigten Fällen von Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Die hierfür vorgesehene Rücksendung erfolgt kostenfrei. Andere freiwillige Rücknahmeanfragen außerhalb gesetzlicher Rechte können gesondert geprüft werden; Bedingungen werden vor einer solchen Rücknahme mitgeteilt.

12. Erstattungsweg und Status

Sobald eine Erstattung ausgelöst wurde, wird sie grundsätzlich an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgegeben. Eine technische Rückzahlung kann im Zahlungssystem zunächst als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ erscheinen. Die endgültige Gutschrift hängt anschließend von der Verarbeitung des Karten- oder Zahlungsinstituts ab. Bei Rückfragen zum Status sollte die Bestellnummer angegeben werden.

1. Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Lieferungen an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Nicht unterstützt sind Lieferungen in alle Länder außerhalb Deutschlands sowie an Gebiete, die im Checkout nicht auswählbar sind. Eine Bestellung kann nur an eine Adresse erfolgen, die im Checkout akzeptiert wird.

2. Versandkosten und Versandart

Der Bestellwert für die Versandkostenberechnung ergibt sich aus den im Checkout berücksichtigten Warenpositionen nach anwendbaren Preisnachlässen. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Dazu können Auftragsprüfung, Zahlungszuordnung, Kommissionierung und Versandvorbereitung gehören. Die Bearbeitungszeit ist von der Transportlaufzeit getrennt und wird nicht mit dieser zu einer zusätzlichen maximalen Transportangabe addiert.

4. Transportlaufzeit

Die reguläre Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–14 Werktage. Maßgeblich für die Transportlaufzeit ist der Zeitraum nach Übergabe der Sendung an die Versandabwicklung. Wochenenden und gesetzliche Feiertage können je nach Transportverlauf außerhalb der üblichen Werktage liegen.

Wenn eine Sendung die angegebene Transportlaufzeit deutlich überschreitet, wenden Sie sich zuerst per E-Mail an assistance@forvirel.com oder alternativ telefonisch an (412) 758-2964. Nach Eingang der Anfrage werden die verfügbaren Versandinformationen geprüft und die Versandabwicklung zur Klärung des Warenlaufs kontaktiert. Der Vorgang wird bis zur Klärung von Zustellung, Ersatzlösung oder Erstattung weiterbearbeitet.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Lieferungen nach Deutschland sind etwaige im Rahmen der vorgesehenen Versandabwicklung anfallende Einfuhrabgaben und Zollkosten in der Preis- und Versandkalkulation berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über die Versandabwicklung organisiert; dem Empfänger werden hierfür keine gesonderten Zollgebühren als zusätzlicher Lieferbetrag berechnet.

6. Bestellverfolgung

Sobald zu einer versandten Bestellung eine Sendungsreferenz verfügbar ist, werden die verfügbaren Tracking-Informationen über die Bestellkommunikation bereitgestellt. Weitere Hinweise stehen unter Bestellverfolgung.

7. Beschädigung, Verlust, Adressänderung

Bei erkennbaren Transportschäden sollten Bilder von Verpackung und Ware sowie die Bestellnummer möglichst zeitnah an den Support übermittelt werden. Bei ausbleibender Zustellung wird anhand der verfügbaren Sendungsdaten geprüft, ob Nachforschung, Ersatz oder Erstattung in Betracht kommt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht so weit verarbeitet wurde, dass die Versanddaten nicht mehr geändert werden können. Eine Änderung sollte deshalb unverzüglich über assistance@forvirel.com angefragt werden. Käufer sind dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

8. Kontakt

forvirel · 2730 Churchview Ave #2, Pittsburgh, PA 15227, USA · assistance@forvirel.com · (412) 758-2964.

9. Werktage und Versandstatus

Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich auf Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage können je nach Ablauf außerhalb der angegebenen Werktage liegen. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschreibt ausschließlich die Vorbereitung vor Übergabe an die Versandabwicklung; die Transportlaufzeit von 7–14 Werktagen beschreibt ausschließlich den anschließenden Transport.

10. Mehrere Pakete oder Teilsendungen

Umfangreiche Bestellungen oder Artikel mit mehreren Packstücken können in mehreren Sendungen transportiert werden. Einzelne Pakete derselben Bestellung können deshalb unterschiedliche Tracking-Ereignisse oder Zustellzeitpunkte aufweisen. Zusätzliche Versandkosten werden nicht nachträglich allein deshalb erhoben, weil eine Bestellung aus logistischen Gründen auf mehrere Pakete verteilt wird.

11. Lieferadresse und Zustellhindernisse

Käufer sollten die vollständige Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung prüfen. Fehlen wesentliche Angaben oder ist die Anschrift erkennbar nicht zustellbar, kann die Bearbeitung bis zur Klärung zurückgestellt werden. Nach Übergabe an die Versandabwicklung sind Änderungen nur noch möglich, wenn der Versandstatus dies technisch zulässt.

Kann eine Sendung wegen einer vom Käufer falsch angegebenen oder unvollständigen Anschrift nicht zugestellt werden, wird nach Rücklauf oder entsprechender Versandinformation geprüft, welche erneute Zustellung oder Rückabwicklung möglich ist. Gesetzliche Rechte und die Verantwortung für Fehler der Versandabwicklung bleiben hiervon unberührt.

12. Versandverzögerungen

Wetterereignisse, Verkehrsunterbrechungen, regionale Zustellprobleme, Sicherheitsprüfungen oder andere außergewöhnliche Transportumstände können zu Verzögerungen führen. Dies ändert nicht die gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung. Wenn die reguläre Transportlaufzeit von 7–14 Werktagen überschritten ist, kann über assistance@forvirel.com eine Prüfung veranlasst werden.

13. Informationsabgleich mit dem Checkout

Die im Checkout angezeigten Versandkosten müssen mit dieser Richtlinie übereinstimmen: Standardversand innerhalb Deutschlands kostet €7,99 bei einem Bestellwert unter €197,77; ab einem Bestellwert von €197,77 ist der Standardversand kostenfrei. Sollte vor Abschluss der Bestellung eine abweichende Darstellung erscheinen, sollte die Bestellung nicht abgesendet und der Support kontaktiert werden.

1. Unterstützte Zahlungsarten

forvirel unterstützt im Checkout folgende Kartenzahlungen:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Welche Zahlungsart im Einzelfall tatsächlich auswählbar ist, wird im Checkout angezeigt. Eine Zahlungsart kann aus Sicherheits-, technischen oder regulatorischen Gründen vorübergehend nicht verfügbar sein.

2. Ablauf der Zahlung

1. Gewünschte Artikel werden in den Warenkorb gelegt.
2. Im Checkout werden Lieferadresse, Warenkorb, Versandkosten und Gesamtbetrag geprüft.
3. Eine verfügbare Zahlungsart wird ausgewählt und die erforderlichen Zahlungsdaten werden eingegeben.
4. Vor dem verbindlichen Absenden kann die Bestellübersicht geprüft und, soweit technisch vorgesehen, korrigiert werden.
5. Nach erfolgreicher Übermittlung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

3. Preise und Versandkosten

Im Shop angezeigte Preise sind in Euro angegeben und werden als Gesamtpreise einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile dargestellt. Versandkosten werden zusätzlich und transparent vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen: €7,99 bei einem Bestellwert unter €197,77; ab €197,77 ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos.

4. Zahlungsprüfung und Sicherheit

Zur Betrugsprävention oder zur Absicherung einer Zahlung können automatisierte technische Prüfungen und Prüfungen durch den Zahlungsdienst stattfinden. Eine Bestellung kann bis zur Klärung eines fehlgeschlagenen oder nicht bestätigten Zahlungsvorgangs zurückgehalten werden. Zahlungsdaten werden nur im für die Abwicklung erforderlichen Umfang verarbeitet; ergänzende Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.

5. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung besteht. Fristen und Voraussetzungen richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und bei Widerruf nach der Widerrufsbelehrung.

6. Autorisierung und fehlgeschlagene Zahlungen

Bei Kartenzahlungen kann das Karteninstitut zunächst eine Autorisierung oder Vormerkung vornehmen. Eine solche Vormerkung ist nicht in jedem Fall bereits eine endgültige Belastung. Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht vollständig bestätigt, sollte geprüft werden, ob Kartendaten, Rechnungsinformationen und verfügbare Deckung korrekt sind. Gegebenenfalls kann eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart verwendet werden.

7. Doppelte oder unklare Belastungen

Erscheint eine Zahlung mehrfach oder ist unklar, ob eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte nicht vorschnell eine weitere Bestellung aufgegeben werden. Senden Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung, den ungefähren Bestellzeitpunkt und – falls vorhanden – die Bestellnummer an assistance@forvirel.com. Sensible vollständige Kartendaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

8. Währung und Gesamtbetrag

Bestellungen für Deutschland werden in Euro angezeigt. Vor dem verbindlichen Absenden werden Warenwert, anwendbare Versandkosten und der Gesamtbetrag dargestellt. Zusätzliche, nicht vor dem Kauf ausgewiesene Pflichtkosten werden nicht nachträglich allein aufgrund der gewählten Standardzahlungsart erhoben.

9. Belege und Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung wird eine Bestellkommunikation an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese sollte zusammen mit möglichen Zahlungsbelegen aufbewahrt werden. Eine Bestellbestätigung kann Angaben zu Artikeln, Preis, Versandkosten, Lieferanschrift und Zahlungsstatus enthalten.

10. Rückbuchungen und vorherige Kontaktaufnahme

Besteht ein Problem mit Lieferung, Artikelzustand, Rückgabe oder Erstattung, kann der Support zunächst über assistance@forvirel.com kontaktiert werden, damit der zugrunde liegende Vorgang geprüft wird. Gesetzliche oder vertragliche Rechte gegenüber einem Zahlungsinstitut werden dadurch nicht eingeschränkt.

Diensteanbieter

forvirel
2730 Churchview Ave #2
Pittsburgh, PA 15227
USA

Verantwortung für Inhalte

Die Inhalte dieses Onlineauftritts werden mit Sorgfalt gepflegt. Produkt-, Preis-, Liefer- und Verfügbarkeitsangaben können aktualisiert werden. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die hierfür maßgeblichen Bestell- und Vertragsinformationen sowie zwingende gesetzliche Rechte.

Externe Links

Soweit der Onlineauftritt Links zu externen Websites enthält, liegen deren Inhalte und Datenschutzpraktiken im Verantwortungsbereich der jeweiligen Anbieter. Bei Kenntnis rechtswidriger oder offensichtlich unzulässiger Inhalte werden entsprechende Verlinkungen überprüft und gegebenenfalls entfernt.

Verbraucherstreitigkeiten

Bei Fragen oder Beanstandungen kann zunächst der Support unter assistance@forvirel.com kontaktiert werden. Gesetzlich bestehende Möglichkeiten der gerichtlichen oder außergerichtlichen Streitbeilegung bleiben unberührt. Die frühere EU-Online-Streitbeilegungsplattform wird nicht angegeben, da sie eingestellt wurde.

Handelsname und Kontaktweg

Der im Shop verwendete Handelsname lautet forvirel. Für vertrags-, produkt- und servicebezogene Anfragen kann die E-Mail-Adresse assistance@forvirel.com verwendet werden. Telefonisch ist der Support unter (412) 758-2964 erreichbar.

Hinweise zu Preis- und Produktangaben

Rechtlich relevante Produkt-, Preis-, Versand- und Sicherheitsinformationen werden auf den jeweiligen Produktseiten, im Checkout und in diesem Richtlinienzentrum bereitgestellt. Bei Abweichungen sollte vor dem Kauf die im Checkout unmittelbar vor Bestellung angezeigte Zusammenfassung geprüft werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Inhalte dieses Onlineauftritts können urheberrechtlich, markenrechtlich oder auf andere Weise geschützt sein. Eine weitergehende Nutzung, Vervielfältigung oder öffentliche Verwertung ist nur im Rahmen gesetzlicher Erlaubnisse oder mit entsprechender Berechtigung zulässig. Rechte Dritter an eingebundenen Inhalten bleiben unberührt.

Kontaktdaten

Öffnungszeiten

Was bei einer Anfrage hilfreich ist

Bei Fragen zu einer Bestellung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffener Artikel und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln helfen zusätzlich aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett.

Antwortzeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Bei komplexen Versand-, Zahlungs- oder Gewährleistungsfällen kann die sachliche Prüfung zusätzliche Informationen von beteiligten Dienstleistern erfordern.

Geeigneter Kontaktweg nach Anliegen

Datensparsame Kontaktaufnahme

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere besonders sensible Zugangsdaten sollen nicht per E-Mail gesendet werden. Angaben aus Supportanfragen werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Bestellbezogene Rückfragen

Bei mehreren offenen Anliegen zu derselben Bestellung ist eine zusammenhängende E-Mail mit der Bestellnummer meist besser zuzuordnen als mehrere voneinander getrennte Nachrichten. Bei einer bereits laufenden Rückgabe oder Nachforschung kann auf den vorhandenen E-Mail-Verlauf geantwortet werden, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Kontakt bei Sicherheitsfragen

Besteht der Verdacht, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko aufweist, sollte der Artikel bis zur Klärung nicht weiter benutzt werden, soweit dies zur Risikovermeidung erforderlich ist. Hinweise können mit Produktbezeichnung, Bestellnummer und Beschreibung an assistance@forvirel.com gesendet werden. Ergänzende Informationen stehen unter Produkt- und Sicherheitshinweise.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die beim Besuch einer Website im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Ähnliche Technologien können vergleichbare Funktionen erfüllen, etwa lokale Speichermechanismen oder Kennungen.

2. Kategorien

3. Auswahl und Widerruf

Soweit ein Consent-Banner eingesetzt wird, können nicht notwendige Cookie-Kategorien dort ausgewählt, abgelehnt oder später geändert werden. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung.

4. Speicherdauer

Speicherdauern richten sich nach Zweck und eingesetzter Technologie. Sitzungs-Cookies können mit Ende der Sitzung entfallen; dauerhafte Cookies können bis zum Ablauf ihrer festgelegten Laufzeit oder bis zu ihrer Löschung bestehen. Konkrete Angaben sollten im eingesetzten Consent-Tool für die tatsächlich aktivierten Dienste angezeigt werden.

5. Browser-Einstellungen

Cookies können zusätzlich über die Einstellungen des Browsers gelöscht oder blockiert werden. Das Blockieren technisch erforderlicher Cookies kann dazu führen, dass Warenkorb, Checkout oder andere gewünschte Funktionen nicht ordnungsgemäß arbeiten.

6. Rechtsrahmen für den Zugriff auf Endgeräte

Für das Speichern von Informationen auf einem Endgerät oder den Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen gelten in Deutschland insbesondere die Vorgaben des TDDDG. Soweit eine Technologie nicht unbedingt erforderlich ist, wird eine erforderliche Einwilligung vor dem Einsatz eingeholt. Technisch unbedingt erforderliche Vorgänge können ohne gesonderte Einwilligung zulässig sein, wenn sie notwendig sind, um einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen.

7. Verhältnis zur DSGVO

Enthält ein Cookie oder eine ähnliche Technologie personenbezogene Daten oder führt der Einsatz zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten, gelten zusätzlich die Anforderungen der DSGVO. Je nach Zweck kann die Verarbeitung insbesondere auf Einwilligung, Vertragserfüllung, rechtlicher Verpflichtung oder einem berechtigten Interesse beruhen. Nicht erforderliche Analyse- oder Marketingtechnologien werden nicht allein mit einem berechtigten Interesse begründet, wenn eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.

8. Consent-Einstellungen

Nutzer sollen nicht erforderliche Kategorien ablehnen können, ohne dass dadurch der Zugang zu grundlegenden Shopfunktionen unangemessen erschwert wird. Eine einmal getroffene Auswahl kann über die vorgesehene Consent-Einstellung mit Wirkung für die Zukunft geändert werden. Die konkrete Liste der tatsächlich eingesetzten Technologien, Anbieter, Zwecke und Speicherdauern sollte im aktiven Consent-Tool angezeigt werden, da sie von der technischen Shop-Konfiguration abhängt.

9. Drittanbieter und eingebettete Inhalte

Werden externe Analyse-, Marketing-, Medien- oder Funktionsdienste eingebunden, können diese eigene Cookies oder ähnliche Technologien einsetzen. Solche nicht erforderlichen Dienste dürfen erst nach der hierfür erforderlichen Auswahl geladen werden. Für Dienste, die Daten in Drittländer übermitteln, gelten zusätzlich die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Anforderungen an internationale Datenübermittlungen.

10. Folgen einer Ablehnung

Die Ablehnung optionaler Cookies soll den grundlegenden Einkauf, Warenkorb und Checkout nicht verhindern, soweit diese Funktionen technisch mit unbedingt erforderlichen Technologien bereitgestellt werden können. Optionale Komfort-, Analyse- oder Marketingfunktionen können dagegen eingeschränkt sein.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Ist eine Ware bei Übergabe mangelhaft oder entspricht sie nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen beweglichen Waren verjähren gesetzliche Mängelansprüche im Regelfall in zwei Jahren ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Gesetzliche Sonderregeln und Fristen bleiben maßgeblich.

2. Mögliche Abhilfe

Je nach Art des Mangels kommen zunächst insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Ist eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung unmöglich, unverhältnismäßig, fehlgeschlagen oder für den Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere Rechte wie Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung bestehen.

3. Kosten bei berechtigten Mängeln

Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall werden erforderliche Rücksende- oder Transportkosten nicht dem Verbraucher auferlegt. Vor einer Rücksendung sollte der Support kontaktiert werden, damit eine geeignete Rücksendemöglichkeit organisiert werden kann.

4. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige Garantie gilt nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, in der Verpackung oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich angeboten wird. Eine solche Garantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und kann diese nicht einschränken. Ohne ausdrückliche Garantieerklärung wird keine zusätzliche Haltbarkeits- oder Beschaffenheitsgarantie vorausgesetzt.

5. Geltendmachung

Für eine schnelle Zuordnung senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems und – soweit sinnvoll – Fotos an assistance@forvirel.com. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach Art des Mangels und den gesetzlichen Ansprüchen.

6. Beginn und Dauer der gesetzlichen Mängelrechte

Bei beweglichen neuen Waren verjähren die gesetzlichen Mängelansprüche im Regelfall in zwei Jahren ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregeln können im Einzelfall zu einer anderen Beurteilung führen. Eine freiwillige Garantie, sofern für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angeboten, ändert die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

7. Vermutung innerhalb des ersten Jahres

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Anforderungen abweicht, gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

8. Nacherfüllung

Bei einem berechtigten Mangel stehen dem Käufer zunächst die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung zu. Je nach Situation kann dies die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache umfassen. Die konkrete Abwicklung hängt unter anderem von Art des Produkts, Mangelbild, Verfügbarkeit und gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Erforderliche Aufwendungen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Regeln behandelt. Bei großen oder montierten Möbeln sollte vor einem eigenständigen Rücktransport Kontakt aufgenommen werden, damit eine geeignete Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

9. Was nicht automatisch einen Sachmangel darstellt

Normale, produkt- und materialtypische Eigenschaften oder Veränderungen durch gewöhnlichen Gebrauch sind von einem bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel zu unterscheiden. Bei Natur- oder Holzwerkstoffen können geringfügige Unterschiede in Maserung oder Farbton materialbedingt sein, soweit sie innerhalb der vertraglich vereinbarten und üblichen Beschaffenheit liegen. Maßgeblich bleiben stets die konkrete Produktbeschreibung und die gesetzlichen Anforderungen.

10. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe

Gewährleistung, Widerruf und freiwillige Rücknahme sind unterschiedliche Rechts- und Abwicklungswege. Ein Mangel muss nicht als Widerruf behandelt werden. Wer einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hat, kann den Fall unter Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel melden; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen.

1. Voraussetzungen

Eine Bestellung oder einzelne noch nicht versandte Positionen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Voraussetzung ist, dass die betroffene Ware noch nicht versandt wurde und der Versandstatus technisch noch eine Stornierung zulässt.

Wird eine Anfrage nach Ablauf von 24 Stunden gestellt, prüfen wir, ob eine Stornierung vor Versand noch möglich ist. Ist die Ware bereits an die Versandabwicklung übergeben oder lässt sich der Versand technisch nicht mehr stoppen, kann nach Erhalt das Widerrufsrecht genutzt werden.

2. Stornierung anfragen

1. Senden Sie bevorzugt eine E-Mail an assistance@forvirel.com oder rufen Sie (412) 758-2964 an.
2. Geben Sie Bestellnummer und die zu stornierende Position an.
3. Der Versandstatus wird geprüft und die Stornierung wird bestätigt oder es wird erklärt, warum der Versand nicht mehr gestoppt werden kann.

3. Rückzahlung bei bestätigter Stornierung

Wird eine Stornierung vor Versand bestätigt, wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung an das ursprüngliche Zahlungsmittel weitergegeben. Die anschließende Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut weitere Bearbeitungszeit benötigen.

4. Teilstornierung

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann – soweit die Versandabwicklung dies zulässt – auch nur eine noch nicht versandte Position storniert werden. Durch eine Teilstornierung kann sich der für Versandkosten maßgebliche Bestellwert ändern. Bereits berechnete Versandkosten werden nur angepasst, soweit dies nach dem finalen Bestellwert und der tatsächlichen Versandabwicklung erforderlich ist.

5. Kontakt

forvirel · assistance@forvirel.com · (412) 758-2964.

6. Zeitpunkt der Anfrage

Die 24-Stunden-Regel ist als besonders kundenfreundliche Möglichkeit für noch nicht versandte Ware ausgestaltet. Eine möglichst frühe Anfrage erhöht die Chance, dass die Versandabwicklung noch gestoppt werden kann. Entscheidend bleibt, ob die betreffende Position tatsächlich noch nicht versandt wurde.

7. Bereits versandte Bestellungen

Ist die Ware bereits an die Versandabwicklung übergeben, kann eine Stornierung technisch nicht mehr möglich sein. In diesem Fall sollte die Sendung grundsätzlich nicht eigenmächtig umgeleitet oder ohne Abstimmung zurückgeschickt werden. Nach Erhalt kann – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – das Widerrufsrecht ausgeübt und die kostenfreie Rücksendemöglichkeit genutzt werden.

8. Adressänderung ist keine Stornierung

Eine Änderung der Lieferanschrift wird getrennt von einer Stornierung behandelt. Solange die Versanddaten noch nicht fest übernommen wurden, kann eine Korrektur angefragt werden. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, wird erläutert, welche weiteren Schritte anhand des Versandstatus in Betracht kommen.

9. Auswirkungen einer Teilstornierung auf Versandkosten

Fällt der verbleibende Bestellwert nach einer bestätigten Teilstornierung unter die Schwelle von €197,77, kann die Versandkostenberechnung anhand des tatsächlich verbleibenden Bestellumfangs neu geprüft werden. Eine Anpassung erfolgt nur transparent und entsprechend der für die Bestellung geltenden Versandregel; es werden keine versteckten Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren erhoben.

10. Doppelte Bestellungen

Wurde versehentlich dieselbe Bestellung mehrfach aufgegeben, sollte der Support möglichst unverzüglich mit den betroffenen Bestellnummern kontaktiert werden. Solange die doppelte Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung nach den oben beschriebenen Voraussetzungen geprüft werden.

1. Lieferadresse

Die Bestellung wird an die im Checkout bestätigte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt. Käufer sollten Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor Abschluss der Bestellung prüfen. Fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.

2. Änderung der Lieferadresse

Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass Versanddaten fest übernommen wurden. Änderungswünsche sollten daher unverzüglich an assistance@forvirel.com gesendet werden.

3. Zustellung und Warenübergang

Bei Verbraucherkäufen trägt der Verkäufer das Versandrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten, soweit der Verbraucher nicht selbst einen außerhalb der angebotenen Versandmöglichkeiten liegenden Beförderer beauftragt hat.

4. Verzögerung

Bei einer deutlichen Überschreitung der angegebenen Transportlaufzeit von 7–14 Werktagen sollte der Support kontaktiert werden. Die verfügbaren Tracking- und Versandinformationen werden geprüft und, soweit erforderlich, eine Nachforschung bei der Versandabwicklung veranlasst. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

5. Annahme und sichtbare Schäden

Sichtbare Verpackungsschäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert werden. Eine Annahme der Lieferung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Fotos der Verpackung und des Artikels erleichtern jedoch die spätere Klärung.

6. Teillieferungen und mehrere Packstücke

Eine Bestellung kann aus mehreren Packstücken bestehen. Dadurch können einzelne Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen, obwohl sie derselben Bestellung zugeordnet sind. Vor einer Verlustmeldung sollte geprüft werden, ob in der Bestellkommunikation mehrere Sendungsreferenzen angegeben sind.

7. Zustellung an empfangsberechtigte Personen

Wird eine Sendung an eine vom Käufer bestimmte oder nach den Zustellbedingungen empfangsberechtigte Person übergeben, kann dies als Zustellung gelten. Bei Unklarheiten sollte der im Tracking dokumentierte Zustellort geprüft werden. Die gesetzlichen Regeln zum Gefahrübergang bei Verbraucherkäufen bleiben maßgeblich.

8. Nicht erfolgreiche Zustellversuche

Kann eine Zustellung nicht abgeschlossen werden, können je nach Versandablauf ein weiterer Zustellversuch, eine vorübergehende Bereitstellung zur Abholung oder eine Rücksendung erfolgen. Käufer sollten Tracking-Mitteilungen beachten. Wird eine Sendung an forvirel zurückgeführt, wird anhand von Ursache und Bestellstatus geprüft, ob eine erneute Zustellung oder Rückabwicklung erforderlich ist.

9. Überschrittene Transportlaufzeit

Die reguläre Transportlaufzeit beträgt 7–14 Werktage. Wird dieser Zeitraum überschritten, können Käufer bevorzugt assistance@forvirel.com kontaktieren. Nach Eingang werden die verfügbaren Sendungsdaten geprüft und gegebenenfalls weitere Schritte mit der Versandabwicklung veranlasst. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzögerung bleiben bestehen.

10. Lieferumfang prüfen

Nach Erhalt sollte anhand der Produktbeschreibung und gegebenenfalls der Montageanleitung geprüft werden, ob die vorgesehenen Packstücke und Bauteile vorhanden sind. Fehlende Teile oder erkennbare Falschlieferungen können nach der Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel gemeldet werden.

1. Welche Fälle erfasst sind

• Ware kommt sichtbar beschädigt an;
• ein Bauteil fehlt oder ist bei Erhalt beschädigt;
• gelieferter Artikel oder Variante weicht von der Bestellung ab;
• ein Mangel zeigt sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.

2. Meldung

Senden Sie eine E-Mail an assistance@forvirel.com mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung. Bei Transportschäden oder sichtbaren Mängeln sind Fotos von Artikel, Außenverpackung, Innenverpackung und Versandetikett hilfreich. Gesetzliche Rechte hängen nicht davon ab, dass ein sichtbarer Schaden bereits gegenüber dem Zusteller bestätigt wurde.

3. Prüfung und Lösung

Nach Prüfung des Falls kann je nach gesetzlicher Rechtslage und praktischer Eignung eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Ersatz eines Bauteils, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen. Die Lösung wird anhand der Art des Mangels, der Verfügbarkeit und der gesetzlichen Anforderungen gewählt.

4. Rücksendung

Ist eine Rücksendung erforderlich, wird bei berechtigten Mangel-, Falschlieferungs- oder Transportschadenfällen eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit organisiert. Bitte versenden Sie größere Artikel nicht eigenständig, bevor die Rücksendeweise abgestimmt wurde.

5. Erstattung

Wird eine Erstattung als Lösung bestätigt, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die technische Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Freigabe, soweit keine kürzere gesetzliche Frist gilt. Weitere Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Sicherheitsrelevante Schäden

Weist ein tragendes Bauteil, eine Verbindung, eine Glasfläche, ein beweglicher Mechanismus oder ein anderes sicherheitsrelevantes Teil sichtbare Schäden auf, sollte der Artikel bis zur Klärung nicht weiter benutzt oder belastet werden. Dies gilt insbesondere für Schaukelmöbel, Pavillons, hohe Kratzbäume sowie Möbel mit Kipprisiko.

7. Fehlende Teile

Fehlen Schrauben, Beschläge, Platten, Polster oder andere Bestandteile, sollte die Montage an der betroffenen Stelle nicht mit ungeeigneten Ersatzteilen improvisiert werden. Senden Sie die Bestellnummer, Produktbezeichnung und – soweit vorhanden – die Teilenummer aus der Anleitung an assistance@forvirel.com. So kann geprüft werden, ob ein Ersatzteil oder eine andere Lösung geeignet ist.

8. Dokumentation ohne Verlust gesetzlicher Rechte

Fotos und eine kurze Beschreibung erleichtern die Zuordnung eines Schadens, sind aber nicht dazu bestimmt, zwingende Verbraucherrechte unangemessen zu erschweren. Wenn eine Fotodokumentation objektiv nicht möglich ist, kann der Fall anhand anderer verfügbarer Informationen geprüft werden. Verpackungen sollten bei einem Transportschaden nach Möglichkeit bis zur ersten Klärung aufbewahrt werden.

9. Falschlieferung

Wird ein anderer Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Variante als bestellt geliefert, sollte der Artikel nicht unnötig montiert oder genutzt werden, wenn die Abweichung bereits erkennbar ist. Eine Rücksendung bei bestätigter Falschlieferung wird kostenfrei organisiert. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

10. Verhältnis zur Gewährleistung

Diese Richtlinie beschreibt den praktischen Meldeweg. Ob ein Sachmangel vorliegt und welche Rechte bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Ergänzende Informationen stehen unter Gewährleistung und Garantie.

1. Produktbezogene Pflichtangaben

Für Produkte, die unter die EU-Vorgaben zur allgemeinen Produktsicherheit fallen, werden im jeweiligen Onlineangebot die gesetzlich erforderlichen Angaben bereitgestellt. Dazu gehören insbesondere Angaben zur Identifikation des Produkts, zum Hersteller und – wenn der Hersteller nicht in der Europäischen Union niedergelassen ist und dies gesetzlich erforderlich ist – zur verantwortlichen Person in der EU sowie relevante Warn- und Sicherheitsinformationen.

2. Allgemeine sichere Nutzung

• Produkt nur für den auf der Artikelseite vorgesehenen Zweck verwenden.
• Montage- und Gebrauchsanleitung vollständig lesen und aufbewahren.
• Schrauben, Verbindungen und tragende Bauteile vor Nutzung und regelmäßig während der Nutzung prüfen.
• Angegebene Belastungsgrenzen, Standortanforderungen und Alters- oder Nutzungshinweise beachten.
• Beschädigte tragende Teile nicht weiter benutzen, bis der Zustand fachgerecht geprüft oder das Teil ersetzt wurde.

3. Möbel für Innenräume

Schreibtische, Schminktische, Nachttische und Schubladenschränke sollten auf einem stabilen, ebenen Untergrund stehen. Wenn die Produktanleitung eine Wandbefestigung oder Kippsicherung vorsieht, ist diese entsprechend der baulichen Situation und mit geeigneten Befestigungsmitteln auszuführen. Kinder sollten nicht auf Schubladen, Türen oder Möbelkanten klettern.

4. Sitz- und Schaukelmöbel

Schaukelstühle und Schaukelbänke sind auf einem tragfähigen, ebenen Untergrund zu verwenden. Finger, Hände und Füße sollten von beweglichen Bereichen und Quetschstellen ferngehalten werden. Belastungsgrenzen und Montageverbindungen sind zu beachten.

5. Pavillons und Außenprodukte

Pavillons sind entsprechend Anleitung standsicher zu montieren und zu verankern. Wind, Sturm, Schnee, Starkregen oder andere Wetterbedingungen können besondere Sicherungs- oder Demontagemaßnahmen erforderlich machen. Textilien und Bauteile sind nur entsprechend den produktspezifischen Pflege- und Sicherheitshinweisen zu verwenden.

6. Kratzbäume

Kratzbäume sind auf einem stabilen Untergrund aufzustellen. Hohe oder mehrstufige Modelle müssen entsprechend der Produktanleitung befestigt oder gesichert werden, wenn dies vorgesehen ist. Verschlissene Seile, Plattformen oder Verbindungsteile sollten regelmäßig kontrolliert werden.

7. Sicherheitsproblem melden

Wenn ein Produkt ein mögliches Sicherheitsrisiko aufweist, stellen Sie die Nutzung ein, soweit dies zur Vermeidung weiterer Risiken erforderlich ist, und kontaktieren Sie assistance@forvirel.com mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und Beschreibung. Relevante Rückruf- oder Sicherheitsinformationen werden nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben behandelt.

8. Regelmäßige Kontrolle und Wartung

Schraubverbindungen, bewegliche Teile, tragende Verbindungen, Verankerungen und textile Komponenten sollten in angemessenen Abständen auf festen Sitz, Verschleiß und Beschädigungen kontrolliert werden. Die erforderliche Häufigkeit hängt von Nutzung, Belastung, Material und Standort ab. Lose oder beschädigte tragende Teile sollten vor der weiteren Nutzung fachgerecht gesichert, nachgezogen oder ersetzt werden.

9. Schubladenschränke, Nachttische und Schminktische

Möbel mit Schubladen können bei geöffneten Auszügen eine erhöhte Kippneigung haben. Mehrere Schubladen sollten nicht gleichzeitig als Tritt oder Aufstieg genutzt werden. Vorgesehene Kippsicherungen und Wandbefestigungen sind entsprechend der Anleitung und dem vorhandenen Wandaufbau zu verwenden. Schwere Gegenstände sollten möglichst so platziert werden, dass die Standsicherheit nicht beeinträchtigt wird.

10. Schreibtische

Schreibtische sind auf einem ebenen Untergrund aufzustellen und nur innerhalb der angegebenen Belastungsgrenzen zu verwenden. Kabel, Geräte und Zubehör sollten so geführt werden, dass keine unnötigen Stolper-, Zug- oder Quetschstellen entstehen. Zusätzliche Aufbauten dürfen die Standsicherheit nicht beeinträchtigen.

11. Außenaufstellung und Witterung

Bei Pavillons und für den Außenbereich bestimmten Produkten sind Bodenverhältnisse, Windlast, Niederschlag und saisonale Witterung zu berücksichtigen. Eine dauerhafte Aufstellung unter extremen Wetterbedingungen kann ungeeignet sein. Maßgeblich sind die produktspezifischen Verankerungs-, Pflege- und Nutzungshinweise.

12. Produktidentifikation und Rückrufinformationen

Produktkennzeichnung, Modell- oder Artikelreferenz und vorhandene Chargen- oder Serienangaben sollten nicht entfernt werden, soweit sie für Identifikation und Sicherheit relevant sind. Bei einem sicherheitsbezogenen Hinweis oder Rückruf können diese Angaben benötigt werden, um festzustellen, ob ein bestimmtes Produkt betroffen ist.

13. Gebrauch durch Kinder oder Tiere

Produkte sind nur entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung einzusetzen. Möbel sind kein Klettergerät. Bei Kratzbäumen sollten Größe, Gewicht und Aktivität des Tieres zur Bauart passen; bei erkennbarer Instabilität ist die Nutzung zu unterbrechen. Kinder sollten bei Produkten mit beweglichen Teilen, Quetschstellen oder Kipprisiken angemessen beaufsichtigt werden.

1. Vor der Montage

• Verpackung vorsichtig öffnen und Bauteile auf sichtbare Schäden prüfen.
• Lieferumfang anhand der Produktanleitung kontrollieren.
• Montagefläche frei, eben und ausreichend groß vorbereiten.
• Nur geeignete Werkzeuge verwenden; Schrauben zunächst gleichmäßig und nicht übermäßig fest anziehen.

2. Während der Montage

Montageschritte in der angegebenen Reihenfolge durchführen. Wenn einzelne Bauteile nicht passen oder Bohrungen deutlich versetzt erscheinen, keine übermäßige Kraft anwenden. Prüfen Sie Ausrichtung und Teilebezeichnung, bevor die Montage fortgesetzt wird.

3. Nach der Montage

Vor der ersten Nutzung alle tragenden Verbindungen kontrollieren. Bei Möbeln mit Schubladen oder Türen ist die sichere Standposition zu prüfen. Vorgesehene Wandbefestigungen, Sicherungsbänder, Bodenanker oder andere Sicherheitskomponenten sind entsprechend der Anleitung anzubringen.

4. Pflege

Reinigungs- und Pflegehinweise richten sich nach Material und Oberfläche. Aggressive oder scheuernde Mittel können Oberflächen beschädigen. Außenprodukte sollten entsprechend der produktspezifischen Eignung vor extremen Wetterbedingungen, anhaltender Feuchtigkeit oder Frost geschützt werden.

5. Technische oder Montagefragen

Bei fehlenden Teilen, unklaren Montageschritten oder sichtbaren Beschädigungen kontaktieren Sie vor weiterer Nutzung den Support unter assistance@forvirel.com. Fotos des Bauteils und der betreffenden Montagestelle helfen bei der Zuordnung.

6. Montage durch zwei Personen

Bei großen, schweren oder sperrigen Bauteilen kann eine Montage durch zwei Personen zweckmäßig sein, insbesondere beim Aufrichten von Schränken, Pavillonrahmen, Schaukelbänken oder anderen großformatigen Konstruktionen. Bauteile sollten nicht allein angehoben werden, wenn Gewicht oder Form eine sichere Handhabung erschweren.

7. Wand- und Bodenbefestigungen

Mitgelieferte Befestigungsmittel sind nicht automatisch für jeden Wand- oder Bodentyp geeignet. Bei Mauerwerk, Trockenbau, Holz, Beton oder anderen Untergründen können unterschiedliche Dübel, Schrauben oder Anker erforderlich sein. Wenn die Eignung unklar ist, sollte vor der Befestigung geeigneter fachlicher Rat eingeholt werden.

8. Produktgruppenbezogene Hinweise

• Kratzbaum: Plattformen, Säulen und vorgesehene Sicherungen vollständig montieren; Standfestigkeit vor Nutzung prüfen.
• Schubladenschrank, Nachttisch, Schminktisch: Schubladenführungen und Kippsicherungen korrekt einsetzen; Möbel nach dem Aufrichten auf stabilen Stand prüfen.
• Schreibtisch: Arbeitsplatte und tragende Gestellteile gleichmäßig verschrauben; Belastung erst nach vollständiger Montage aufbringen.
• Schaukelstuhl und Schaukelbank: Bewegliche Verbindungen, Kufen beziehungsweise Aufhängungs- oder Schaukelelemente besonders sorgfältig prüfen.
• Pavillon: Rahmen vollständig aufbauen und entsprechend der Anleitung verankern; bei ungeeigneter Witterung nicht ungesichert stehen lassen.

9. Nachziehen und Erstkontrolle

Nach den ersten Nutzungen können sich einzelne Schraubverbindungen material- oder belastungsbedingt setzen. Eine erneute Sicht- und Festigkeitskontrolle kann deshalb sinnvoll sein. Übermäßiges Festziehen sollte vermieden werden, wenn dadurch Material, Gewinde oder Oberflächen beschädigt werden könnten.

10. Demontage, Umzug und erneute Montage

Wird ein Produkt demontiert und später erneut aufgebaut, sollten Verbindungsteile geordnet aufbewahrt und vor Wiederverwendung auf Beschädigungen geprüft werden. Verschlissene, verbogene oder beschädigte sicherheitsrelevante Befestigungsteile sollten nicht ungeprüft wiederverwendet werden.

1. Tracking-Informationen

Sobald für eine versandte Bestellung eine Sendungsreferenz verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen über die Bestellkommunikation bereitgestellt. Nach Erstellung der Sendungsdaten kann es dauern, bis erste Bewegungen im Tracking sichtbar sind.

2. Keine Aktualisierung im Tracking

Eine vorübergehend unveränderte Tracking-Anzeige bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist. Zwischen Übergabe, Sortierung, grenzüberschreitender Verarbeitung und regionaler Zustellung können Aktualisierungen zeitversetzt erfolgen.

3. Transportlaufzeit überschritten

Wenn seit Versand mehr als die reguläre Transportlaufzeit von 7–14 Werktagen vergangen ist und keine plausible Zustellinformation vorliegt, senden Sie Ihre Bestellnummer an assistance@forvirel.com. Alternativ erreichen Sie den Support unter (412) 758-2964. Die verfügbaren Versanddaten werden geprüft und bei Bedarf wird eine Nachforschung veranlasst.

4. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst den unmittelbaren Zustellbereich und, soweit relevant, ob eine empfangsberechtigte Person die Sendung angenommen hat. Ist die Ware weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer und Zustellstatus, damit der Vorgang geprüft werden kann.

5. Kontakt

E-Mail: assistance@forvirel.com · Telefon: (412) 758-2964. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

6. Mehrere Trackingnummern

Bei mehrteiligen Artikeln oder größeren Bestellungen können mehrere Trackingnummern entstehen. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Scans erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Fehlt zunächst ein Paket, sollte geprüft werden, ob weitere Sendungsreferenzen zur Bestellung gehören.

7. Typische Tracking-Ereignisse

Angaben wie „Sendungsdaten übermittelt“, „in Bearbeitung“, „im Transit“, „in Zustellung“ oder „zugestellt“ beschreiben unterschiedliche Schritte der Versandabwicklung. Zwischen der elektronischen Übermittlung von Versanddaten und dem ersten physischen Scan kann eine zeitliche Lücke bestehen. Ein einzelner unveränderter Status ist deshalb nicht automatisch ein Verlustnachweis.

8. Zustellversuch oder Rücksendung

Zeigt das Tracking einen erfolglosen Zustellversuch, sollten die dort verfügbaren Hinweise geprüft werden. Wird eine Sendung an den Absender zurückgeführt, sollte der Support mit der Bestellnummer kontaktiert werden, damit Ursache, erneute Zustellung oder Rückabwicklung anhand des konkreten Falls geprüft werden können.

9. Unzutreffender Zustellstatus

Ist eine Sendung als zugestellt markiert, obwohl sie nicht auffindbar ist, sollte neben dem unmittelbaren Zustellbereich – soweit sinnvoll – geprüft werden, ob eine empfangsberechtigte Person oder eine dokumentierte Ablagestelle beteiligt war. Bleibt die Sendung unauffindbar, kann über assistance@forvirel.com eine weitere Prüfung angestoßen werden.

10. Datenschutz bei Trackinginformationen

Trackingdaten können Bestell- und Zustellinformationen enthalten und sollten nicht unnötig öffentlich geteilt werden. Bei Kontakt mit dem Support genügt in der Regel die Bestellnummer beziehungsweise die zugehörige Sendungsreferenz; vollständige Zahlungsdaten sind für eine Versandprüfung nicht erforderlich.